Política de Privacidad de Bimba

1. Alcance y legislación costarricense

Tratamos información personal conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y demás legislación aplicable. Esta Política describe nuestras prácticas actuales y no limita ningún derecho irrenunciable que le corresponda.

2. Información que usted proporciona

Podemos recopilar información de cuenta y perfil, como nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, idioma preferido, contraseña o credenciales de autenticación e información de emergencia o asistencia que usted decida proporcionar.

Podemos recopilar un documento de identidad emitido por una autoridad, número de documento, fotografía, autofoto o resultado de verificación relacionado cuando sea razonablemente necesario para confirmar identidad, edad o elegibilidad, prevenir fraude, investigar uso indebido o cumplir la ley. No envíe documentos de identidad por correo electrónico ordinario salvo que Bimba le indique específicamente un método seguro aprobado.

Cuando nos contacta, informa un accidente, presenta una queja, participa en una encuesta o envía fotografías, recopilamos el contenido de su comunicación y la información necesaria para investigar y responder.

3. Información de viajes, vehículos y ubicación

La aplicación y los vehículos Bimba podrán recopilar ubicación precisa o aproximada, incluidas coordenadas GPS, puntos de inicio y finalización, ruta, hora, duración, velocidad, lugar de estacionamiento y estado del vehículo. La ubicación del vehículo podrá seguir recopilándose cuando no esté alquilado, ya que Bimba debe localizar, asegurar, cargar, mantener y recuperar sus equipos.

Con permiso del dispositivo, la aplicación podrá acceder a ubicación, Bluetooth, cámara, fotografías u otras funciones necesarias para encontrar, desbloquear, operar, estacionar o documentar el estado de un vehículo. Usted puede modificar los permisos, pero ciertas funciones esenciales podrían dejar de operar.

4. Información de pagos y transacciones

Recopilamos registros de transacciones, cargos, créditos, reembolsos, retenciones de autorización, información de contacto de facturación y datos limitados del método de pago entregados por el procesador, como marca, vencimiento y dígitos enmascarados. Los datos completos de la tarjeta normalmente son recopilados y procesados por proveedores de pago externos y no se almacenan directamente en Bimba.

5. Información del dispositivo, sitio y aplicación

Recopilamos automáticamente dirección IP, identificadores del dispositivo y publicidad, sistema operativo, navegador y versión de la aplicación, idioma, página de referencia, pantallas visitadas, clics, fechas y horas, registros de fallas, diagnósticos, red e interacción con mensajes o anuncios.

Utilizamos cookies, píxeles, kits de desarrollo, almacenamiento local y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, preferencias, análisis, rendimiento y, cuando se habiliten, publicidad. Los controles del navegador o dispositivo podrán permitir rechazar tecnologías no esenciales.

6. Información de otras fuentes

Podemos recibir información de procesadores de pago, proveedores de identidad y prevención de fraude, tiendas de aplicaciones, proveedores de inicio de sesión, mapas, análisis y publicidad, asistencia al cliente, municipalidades o autoridades, contratistas de flota, aseguradoras y personas que informen un incidente relacionado con usted o un vehículo Bimba.

7. Cómo utilizamos la información

Utilizamos información personal para crear y proteger cuentas; verificar identidad y edad; localizar, desbloquear, alquilar, estacionar, mantener y recuperar vehículos; calcular y procesar cargos; proporcionar recibos, asistencia y avisos; investigar accidentes, quejas, fraude, robo, uso indebido y conducción prohibida; hacer cumplir acuerdos; cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y de seguros; y formular, ejercer o defender reclamaciones.

También la utilizamos para analizar demanda, mejorar rutas, estacionamiento, disponibilidad, seguridad y rendimiento, desarrollar funciones, medir comunicaciones y enviar mercadeo cuando esté permitido. Puede excluirse de mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo avisos transaccionales, de seguridad, cuenta y legales.

8. Bases jurídicas y consentimiento

Según la actividad, tratamos información porque es necesaria para prestar el servicio o ejecutar un contrato, porque usted otorgó consentimiento informado, porque debemos cumplir la ley o porque Bimba tiene un interés operativo, de seguridad, prevención de fraude o defensa jurídica legítimo y proporcional. Cuando se requiera consentimiento, podrá retirarlo con efecto futuro, sujeto al tratamiento ya realizado lícitamente y a la información que debamos conservar.

9. Cómo divulgamos información

Podemos divulgar información a proveedores de pagos, nube, infraestructura, comunicaciones, asistencia, mapas, análisis, publicidad, verificación de identidad, prevención de fraude, seguridad, asesoría profesional, contabilidad, seguros, cobro, mantenimiento y operaciones de flota.

También podremos divulgarla a empresas vinculadas con Bimba; municipalidades, autoridades de transporte, emergencias, policía, tribunales, reguladores y autoridades tributarias; aseguradoras y partes de un accidente o reclamación; y compradores, inversionistas, financiadores, sucesores o asesores en una transacción comercial. Asimismo, podremos divulgarla por instrucción o consentimiento de usted.

Podemos proporcionar información agregada o desidentificada para planificación, investigación, seguridad, sostenibilidad o mejora del servicio cuando no permita identificarle razonablemente. Bimba no vende información personal por dinero. Las tecnologías de publicidad y análisis podrán transmitir datos técnicos o de interacción a sus proveedores, sujetos a los controles de consentimiento o exclusión disponibles.

10. Tratamiento internacional

Bimba y sus proveedores podrán almacenar o tratar información fuera de Costa Rica. Aplicamos salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas razonables y exigimos un tratamiento compatible con los requisitos costarricenses aplicables.

11. Conservación

Conservamos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas. Los registros de cuenta, viajes, ubicación, pagos y asistencia podrán conservarse mientras la cuenta esté activa y posteriormente por razones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, cobro, controversias, seguros o ejecución. Los documentos de identidad se conservan solo mientras sean razonablemente necesarios para la verificación y fines legales o de seguridad relacionados. Después, la información se elimina, anonimiza o aísla de manera segura.

Eliminar una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Podrán conservarse registros de transacciones, seguridad, controversias y cumplimiento durante el plazo legal aplicable. Las copias de respaldo podrán permanecer temporalmente hasta ser sobrescritas dentro de los ciclos normales.

12. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluidos controles de acceso, deberes de confidencialidad, transmisión segura cuando corresponde, monitoreo y controles de proveedores. Ningún sistema es completamente seguro. Proteja sus credenciales y avísenos de inmediato si sospecha acceso no autorizado.

13. Sus derechos y opciones

Sujeto a la Ley N.º 8968 y sus excepciones, puede consultar si poseemos información personal suya y solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión. Puede retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento, oponerse a determinados usos y excluirse del mercadeo directo. Podremos verificar su identidad y conservar información cuando la eliminación esté restringida o exista otra base legal.

Envíe solicitudes a hello@gobimba.com o por WhatsApp/llamada al +506 6358-1026, desde el correo o teléfono asociado con la cuenta. Bimba responderá dentro del plazo exigido por la ley. También puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, PRODHAB.

14. Menores de edad

Los servicios de alquiler Bimba están destinados únicamente a personas de 18 años o más. No permitimos conscientemente que menores creen cuentas de usuario o alquilen vehículos. Contáctenos si considera que un menor proporcionó información sin autorización adecuada.

15. Servicios de terceros

El servicio podrá enlazar o integrar mapas, pagos, tiendas de aplicaciones, autenticación, redes sociales o sitios de terceros. Sus prácticas se rigen por sus propias políticas. Bimba no responde por las prácticas independientes de un tercero, salvo en la medida exigida por ley.

16. Cambios y contacto

Podremos actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos, de proveedores o del servicio. Publicaremos la versión y fecha vigentes y daremos aviso adicional o solicitaremos consentimiento cuando la ley lo exija por un cambio sustancial.

Contacto de privacidad y operador responsable: 3-102-968605 S.R.L., Costa Rica. Correo: hello@gobimba.com. Teléfono/WhatsApp: +506 6358-1026. Sitio web: gobimba.com.